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什么是认知偏差？

认知偏差是因身处环境而导致的一种系统性感知误差。

“系统性”一词在此至关重要，因为它表明这类误差并非源于随机性。你产生偏差并非因为粗心或遗忘，而是环境实实在在地塑造了你所能观察到的数据。不妨把认知偏差想象成生来就戴着玫瑰色眼镜，你从不知道这副眼镜把你的整个世界都染成了粉色，然后还要与所有不同意你的人争论。

如果你自认为很聪明，请明白：聪不聪明与认知偏差关系甚微。事实上，智力反而会加剧问题，因为你敏锐的头脑会基于有偏差的数据推导出错误结论，但由于你对自己的智力充满信心，便不会质疑这些结论。

例如，人类在数千年里一直相信地球是宇宙的中心，而太阳和其他行星都围绕它运转。

我们之所以这样认为，是因为抬头看到的是太阳在运动。这是一个显而易见的结论——我们从未想到，对于同一个现象可以有多种（实际上是无限种）解释方式，而我们看到什么取决于如何去看。

如今，地心说听起来似乎很可笑，但请多一份理解，因为在各种不同的情境下，你很可能也处于类似的错觉之中。我们很少能如实地感知现实。

还有两个认知偏差的例子。一个是一只信任人类的鸡，在被宰杀前的那一刻最是开心。

喂食，喂食，喂食，宰杀！

另一个是一幅漫画，讲的是环境如何塑造我们的期望，进而影响我们的结论。

产品经理 / 设计师 / 创始人所处的环境

由于环境塑造现实，要理解产品经理面临哪些认知偏差，就需要先弄清他们的环境由哪些因素构成。环境涉及多个维度，以下是我尝试列举的几个方面。

我觉得隐性目标更有趣，因为它们是没人会谈论的那些。只要在公司工作过，你就会知道它们肯定存在，但没有人会公开承认。而正是这一点让它们变得危险。由于甚至没人承认这些隐性目标，由此塑造的现实也充满了偏见。

在了解了认知偏差和产品经理的目标之后，我们准备深入探讨与产品相关的具体偏差。需要说明的是，我所说的“产品经理”，实际上指的是任何负责产品开发的专业人士。

认知偏差 #1：用户访谈中的确认偏误

产品信息输入的主要来源之一就是客户访谈。而这些对话中常常会出现这样的情况。

首先，我们可能会提出带有诱导性的问题，例如：“你喜欢这个功能吗？”或“你会选择功能 A 还是功能 B？”。这类问题将客户置于一个必须作答的境地，他们往往会给出某种回应。如果你在与某人一对一交谈时，问他们喜欢袋鼠还是犀牛，即使他们从未认真思考过这个问题，也依然会给出某个答案。

包括客户在内，人们都是“讲故事的人”。产品团队在访谈中常常忽略这一点。我强烈推荐的一本书是“妈妈测试”。

顺便一提，确认偏误不仅出现在访谈中。在我们进行线上调研时也同样存在：我们看到竞争对手推出了自己原本想做的功能；因为对某个想法过于兴奋，我们会不断发现与 AI 或机器学习相关的初创公司；如果我们热爱扁平化设计，就会觉得到处都能看到它的影子。

这幅漫画是我在研究“确认偏误漫画”时找到的

认知偏差 #2：让工程师保持忙碌的效率偏差

这是一种常见的偏见，因为看到团队闲置会让人感到痛苦。不仅他们的管理者如此，人们自己如果没有在工作，也会感到内疚。

在人类制造相同零件的世界中，持续忙碌是可行的；但对于随时间逐步构建的产品（比如软件！），这种不断添加新东西的冲动反而会适得其反。 工程师们追求忙碌的动力，会导致产品变得复杂，塞满不必要的功能，拖慢或扰乱原本可用的产品。

但这种偏见特殊之处在于，即便你已经意识到它的存在，问题依然存在：你该如何说服你的经理，证明不工作也能创造价值？

没错，你看起来确实工作效率不高

认知偏差#3：忽视护城河的客户开发偏差

护城河是指那些让客户难以转向竞争对手的产品或业务特性。护城河是企业长期盈利的唯一途径。沃伦·巴菲特只收购拥有护城河的企业。

由于护城河会让客户难以转向其他产品，你永远不会听到客户要求你为他们建造护城河。

是否存在寻求“护城河”的客户？ 

这是我在 VWO 时意识到我们犯下的错误之一。我们过于以客户为导向，以至于忘记了除了创造客户价值之外，还需要构建能够锁定这些价值的东西。

认知偏差 #4：只筛选发声用户的选择偏差

大多数客户都在忙于自己的生活。你发出的反馈请求或通话邀请，对他们而言，往往意味着要在辛苦工作一天后放弃喝杯咖啡、刷 Instagram 或赶截止日期项目的宝贵时间。人们其实并不那么愿意跟一家企业交流。

回想一下你在餐厅填写反馈的经历。在什么情况下你更可能提供反馈：a) 餐厅严重搞砸了某件事；b) 一切正常；c) 体验非常惊艳。大多数客户体验属于 (b) 类，而大部分反馈却来自 (a) 或 (c) 类。这种对提供反馈客户的选择性偏差，会导致结论出现偏差，进而设计出过度复杂的产品。

如果你对市场的看法过于狭隘，那么即使你在与客户沟通，也毫无意义。 

认知偏差#5：为简化而生的复杂性偏差

你是否想过，为什么用户界面会从简单走向复杂？

就连登录界面也会随着时间推移变得复杂

每隔几年，就会有新软件宣称要彻底改变简单性。像 iPhone、Salesforce、Slack、Mailchimp、VWO 等产品，最初其实都很简单。但随着时间的推移，它们变得越来越复杂。为什么？

正如你所见，当新任产品经理/设计师/创始人开始接触一个产品时，她对与所有客户交流都充满兴趣。每一次对话对她而言都是全新的体验。随着时间的推移，当她对产品的理解逐渐加深，她便会去寻找那些需求不断演进的客户。她开始构建“高级功能”，因为“基础功能”已经完成了。在这个过程中，产品变得越来越复杂，公司里没有人能体会到初次使用产品是一种怎样的体验。

认知偏差 #6：导致不良设计的美化偏见

对拿着锤子的人来说，一切看起来都像钉子。同样，对设计师而言，一切看起来都像设计问题。

这也称为：自行车棚效应**

其核心观点是，设计师更在意自己的品味和世界观，而非客户的需求 。设计师——通常受苹果公司启发——喜欢闪亮、极简的用户界面，而客户（尤其是企业客户）可能实际上想要很多选项。

我认为作者想表达的完全是另一回事。

设计师这种过度解读的情况屡见不鲜。

听起来耳熟吗？

总结一下

什么是后悔？

强尼·德普的肩膀上有一个著名的纹身，这是他和薇诺娜·赖德订婚时留下的——“永远的薇诺娜”。然而3年后，他俩各奔东西，强尼一蹶不振，于是做了些修改，现在他肩膀的纹身是“永远的酒鬼”。

我喜欢强尼·德普，就像四分之一的16岁到50岁美国人一样，我也一直很想纹身，但是纠结了很久。29岁的时候，我去纹了身，然后立马后悔了，我说的“后悔”是一出了纹身店门，在街道拐角情绪便开始崩溃。

我深知对后悔大多数人的态度是：为过去的事情悲伤，简直就是在浪费时间，我们应该常常向前看而不是向后看，我们最应该做的事——争取活在没有后悔的世界。有一句话很好地表达了这个观点：放开无法挽回的事情，泼出去水收不回来。

但是无法体会后悔，其实是反社会人格的诊断特征之一，它也是一种脑损伤的表象，当面对非常错误的决定时也能绝不后悔。如果你要是想生而无悔，那就只有一个办法——脑叶白质切除术，但是如果你想做正常人，有人性，那就只得学着不要一悔再悔。

首先让我们定义一下：什么是后悔？

后悔是我们觉得如果过去做法不同，当下的状况就会更好更幸福。也就是说后悔包含两点：第一，已经发生的事情和做出的决策；第二，想像我们如果能回到过去，作出不同的选择，也许能产生更好的收益。而且当已发生的决策和相对收益越多，后悔也会越强烈。

比如，你在去你朋友婚礼的路上，机场的路上塞车，你最终到了登机口，却错过飞机了，如果你只是迟到了3分钟，会比迟到20分钟，后悔得更厉害。因为如果你只是迟到3分钟，便会想像你要是做个不同的决定，事情就不会这样子，比如“我应该不走隧道走大桥，我不应该在那个黄灯停下来”，这是典型会导致后悔的场景。在觉得我们对一个决定负责而其结果糟糕，但离好结果近在咫尺的时候，我们就会觉得后悔。

人生中我们最后悔的是什么？

显然我们常常会有很多后悔的事情，那么到底人生中我们最后悔的是什么？

人生里我们最遗憾的事情：第一是教育，百分之三十三的后悔是来自对受教育的决定，我们希望受更多的教育，更好地利用教育资源，或者学习另外一个专业；其他排名很高的遗憾还有事业，爱情，子女教育，各种各样定义了今天我们自身的决定，还有怎么度过闲暇时间的决定，或者确切地说后悔我们怎么没好好利用闲暇时间。其他的遗憾还有财务，家庭，婚姻，健康和友情问题等。

换句话说，当你思量人生中的憾事时，我们的财务决定根本就是排不上号，财务问题的遗憾都不及总的遗憾的百分之三。而对于我们真正在乎，并且会深深抱有遗憾的事物，会是什么样的感受？

不用说我们都知道，会无比地痛心后悔，但结果显示懊悔主要由四个非常特有的连贯性的阶段组成：

第一个就是否认。当我那晚纹了身回家时，我一夜没睡，头几个小时，我脑子里只有一个念头，就是“我不要这样！”，这是个令人难以置信的初始情绪，就像是心里想着“我想妈妈！”，根本不想解决问题，不试着去了解问题的根由，就是希望错误消失。

第二个就是困惑感。那天晚上我在卧室里想“我怎么做出这样的事情？我到底在想什么？”，这是尝试把做出后悔决定的，那部分自己跟自身孤立起来，我们无法认同那部分自己，无法理解那部分，而我们绝对不喜欢那部分自己。

第三个是一种强烈的自我惩罚的愿望。这就是我们面对悔恨的时候，总之自我责难：“真想抽自己一巴掌！”。

第四个就是心理学家所谓的表现执拗。表现执拗就是不断地强迫性地，重复同一件事情，而表现执拗的结果就是，持续不停地重复后悔的前三个阶段，那天晚上我就坐在卧室里，想“我不要这样！”，我就这么坐着一直想，“不要这样，不要这样，不要这样，不要这样。”

这些就是悔恨的四个阶段。但我想说还有第五阶段，我想这是一种自我觉醒。

如何平和地面对悔恨

那晚我在公寓里，不断自我反思后，我躺在床上很久，想到植皮，然后又想到旅行保险可不保自然灾害，那么我的医疗保险自然也不包括自己干的蠢事，没有什么保险保自己干的蠢事，愚蠢的结果就是你完全袒露在这个世界面前，袒露在你自身的脆弱和不靠谱面前，因为这是个相对无情的世界。

当然，这些比起生命中真正的遗憾，完全不算什么，因为有时候我们的决定，会导致无可挽回的结果，也许是关于自己或者别人的健康、幸福或者生活之类，最严重的是涉及到别人的生命，很显然那些遗憾，会无比痛苦且持久。

那我们该如何平和地面对悔恨，我想提三点建议：

第一，意识到它的普遍性。如果你在谷歌上搜索后悔和纹身，能有1150万条结果，有统计全美纹过身的人里，大概有百分之十七的人都会后悔，包括强尼·德普，我，还有七百万陌生朋友，而这只不过是后悔纹了身而已，我们都差不多。

第二，要学会自嘲。这对我来说一点都不难，因为你要是29岁了，还因为一个不喜欢的新纹身而哭着找妈妈的话，完全可以自嘲一下。虽然有人会觉得这个建议，对于真正沉重的后悔来说，有点残酷且华而不实，但我不这么认为，几乎我们所有人都经历过，十分痛苦和懊悔的情况，幽默甚至黑色幽默能帮助我们度过难关，因为它能连接我们生活的两个极端，正极和负极，给我们的生活注入一点电流。

第三，通过时间的流逝，抚平一切。有些你后悔的东西，并不是你以为的那么糟糕，我纹这个，是因为我二十来岁的时候，基本都是在其他国家旅行，后来当我到纽约定居后，我怕自己会忘记，在那期间我认识到一些重要的东西，特别有两点，我最不想忘记，一是不要停止探索的脚步，二是不要忘记，你心中的目标，我当初喜欢这个指南针图案，就是因为觉得这个图案将上述两点含括于内，我想这个会变成我永久的记忆。

关于遗憾的教训，是我生命中最重要的教训之一。讽刺的是，我想这可能唯一的最重要的，我能把它纹到身上的东西，既是作为一名作家，也是作为一个人。总之就是，如果我们有目标，和梦想，我们想尽最大的努力，或者如果我们爱一些人，不希望伤害到他们或失去他们，当这些出现问题的时候我们理应感到痛苦，问题的关键不是生而无悔，而是不要因后悔而厌恨自己。

我从纹身上学到的东西，就是今天要跟你们分享的：有些你自认为后悔的事情，可能看上去并没有你想的那么糟糕。我们应当学会去爱我们创造出的东西，尽管那看上去可能有些糟糕。我们可能会感到后悔，但我们不应当去讨厌和排斥那个做出后悔决策的自己。遗憾和后悔并不是要一直提醒我们做得多么多么糟糕，而是提醒我们还可以做的更好。