什么是亚马逊领导力准则？
亚马逊领导力准则概括了指导公司决策和行动的核心价值观与行为。每项准则都强调亚马逊文化的不同方面，从优先考虑客户需求到促进创新、保持高标准，以及以紧迫感和诚信行事。
这些原则旨在为亚马逊员工提供共同的语言和框架，使他们的工作与行为能够与公司的长期愿景和目标保持一致。
亚马逊的 16 条领导力准则
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顾客至上
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主人翁精神
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崇尚行动
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有骨气；敢于分歧并坚持承诺
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创新与简化
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深耕细作
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决策正确率高
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交付成果
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大胆思考
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招募并培养最优秀的人才
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节俭
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学习和保持好奇心
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坚持最高标准
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赢得信任
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努力成为地球上最好的雇主
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成功与规模带来广泛责任
1. 顾客至上
领导者以客户为起点，逆向倒推工作流程。他们不遗余力地赢得并维护客户信任。虽然领导者会关注竞争对手，但他们始终专注于客户需求。
面试官希望了解你对每个决策如何影响客户体验的认知程度。你需要展现出对客户的共情能力、对客户的深入了解，以及把握其潜在需求的能力。
回答建议： 强调你致力于理解并解决客户痛点的决心。讨论你超越常规、提供卓越客户体验的具体举措或项目，突出成果与影响。
示例问题：
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请分享一次你不得不应对难缠客户的经历。
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哪家公司的客户服务最好？为什么？
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请描述一次经历：客户向你提出了一个请求，但你意识到他们实际需要的是其他东西。
2. 主人翁精神
领导者即主人翁。他们着眼长远，不会为了短期业绩而牺牲长期价值。他们代表整个公司行事，而不仅仅局限于自己的团队。他们从不会说”这可不是我的分内事。”
你需要证明自己是那种看到需要完成的任务时愿意主动承担的人。还需要展示自己如何做出艰难决策，并勇于为自己的错误承担责任。
回答建议： 谈谈以往工作中从头到尾全权负责的某个产品或功能。讲述你如何竭尽全力推动项目完成，不惜一切代价交付成果。
示例问题：
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请讲述一次你在工作中做了不属于你职责范围或职位描述内的事情的经历。
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请讲述一次你在没有获得上司批准的情况下必须做出重要决定的经历。
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你会如何让亚马逊变得更好？
3. 崇尚行动
崇尚行动——速度在商业中至关重要。许多决策和行动是可逆的，无需过度研究。我们重视经过权衡的风险承担。
亚马逊倾向于通过实践学习，注重结果而非用户预测和研究。你需要证明自己有能力通过承担经过权衡的风险来推动事情进展。
回答建议： 举例说明你如何通过承担经过权衡的风险来实现预期目标，展现你在快节奏环境中应对不确定性并推动结果的能力。强调从失败中学习、迭代想法以持续改进和前进的重要性。
示例问题：
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请讲述一次你在没有数据支持下必须做出紧急决策的经历。
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请讲述一次你在已知风险的情况下推出某个功能的经历。
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请讲述一次你发现了一个别人未曾注意到的机会的经历。
4. 有骨气；敢于异议并承诺
领导者有责任在意见不同时以尊重的方式提出质疑，即使这样做会令人不适或疲惫。领导者要有坚定的信念和韧性。他们不会为了团队和谐而妥协。一旦决定形成，就会全心全意投入执行。
面试官希望看到你懂得何时该提出质疑，以及在必要时将问题升级至高层领导；同时也希望了解你能感知合适的推进时机，即使存有异议，依然能全力以赴完成交付。
回答建议： 准备一个具体案例：说明你如何在一个项目中成功实现交付，尽管在项目初期你已经明确表达了不同意见。展示你理解某个决策的利弊，即使你并非 100% 赞同，你仍能看到该决策的优点。
示例问题：
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请讲述一次你与同事或经理发生冲突的经历，以及你是如何处理的。
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请讲述一次你的工作受到批评的经历。
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请讲述一次你团队中有人与你意见不合的经历。
5. 发明与简化
领导者期望并要求其团队进行创新和发明，并始终寻求简化之道。他们具备外部洞察力，从各处汲取新想法，不受”非我发明”的局限。由于我们在开拓新事物，因此需接受可能长期被误解的现实。
工程资源总是有限的，因此产品以最低可行性推出。面试官希望了解你能否在这些限制下做出回应，甚至茁壮成长。
回答建议： 准备两类故事：一是提出最小可行产品（MVP）方案；二是提出创新且替代性的解决方案，而非开发需要工程资源的某项功能（例如使用谷歌表单代替自建注册表单）。
示例问题：
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请讲述一次你重新设计或改进某个流程的经历，并说明原因。
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请讲述一次你在公司解决重大问题的经历。
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请讲述一次你制定了计划但遇到障碍的经历。你是如何应对的？
6. 深耕细作
领导者应在各个层面开展工作，保持对细节的关注，频繁进行审计，并在数据指标与实际情况不符时保持怀疑态度。没有哪项任务是微不足道的。
亚马逊希望应聘者既具备行动导向的特质，又热衷于深入探究复杂问题。你需要在两者之间找到完美的平衡。
回答建议： 着重展示你分析复杂问题的能力，说明自己如何开展深入研究、收集数据，并追溯根本原因以理解潜在问题。务必阐明你的深入调研如何推动基于信息的决策与行动。
示例问题：
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告诉我一个你曾深入分析过的项目。
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告诉我你处理过的最复杂的问题。
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请分享一次你在短时间内处理大量数据的经历。
7. 决策正确率高
领导者多数时候是正确的。他们具备出色的判断力和良好的直觉，寻求多元观点，并努力挑战自己的信念。
亚马逊希望其员工能够尽快提供解决方案，通常意味着要在信息有限的情况下做出决策。你需要表明自己懂得如何承担经过评估的风险。
回答建议： 表明自己在行动前能坦然接受他人质疑自己的观点。在描述过往失败时，请阐述你从中学到了什么、如何因此成长。
示例问题：
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请谈谈你如何应对不确定性。
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请描述一次你面临有多种解决方案的问题时的经历。
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请讲述一次在缺乏数据时，你基于判断力做出决策的经历。
8. 交付成果
领导者专注于业务的关键输入，并以恰当的质量和及时的方式交付成果。即便遭遇挫折，他们也能迎难而上，永不言弃。
亚马逊重视行动胜过完美。你需要表明自己力求避免延误截止日期和未达成目标的情况。
回答建议： 准备具体的项目或举措案例，展示你如何设定明确目标、制定行动计划并高效执行。尽可能量化你的成就，用指标和数据来说明你贡献的影响。
示例问题：
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请讲述一次项目截止日期比你预期更早的经历。
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请讲述你做过的最具挑战性的项目。
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请讲述一次你不得不应对压力的经历。
9. 大胆思考
格局小是一种自我实现的预言。领导者会创造并传达一个鼓舞人心的宏伟方向，从而激发成果。他们以不同的方式思考，并善于从不同角度寻找服务客户的方法。
亚马逊期望员工能够构建具有重大影响力的产品和体系。你需要展示自己能够制定并清晰阐述一个大胆的愿景。
回答建议： 引用相关实例，说明你具备构想并追求宏伟目标的能力。分享你如何挑战现状、追求创新理念，以及激励他人突破常规思维边界的例子。
示例问题：
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请讲述你最重要的成就。它为何意义非凡？
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请讲述一次你提出非直觉性解决方案的经历。
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你执行过的最大项目是什么？
10. 招募并培养最优秀的人才
领导者通过每一次招聘和晋升来提升绩效标准。他们能识别杰出人才，并愿意将其调配到组织各处。领导者培养领导者，并认真对待自己在指导他人方面的职责。
这一准则通常出现在需要人员管理或组建团队的高级职位面试中。面试官希望看到你乐于聘用比自己更聪明的人才，并享受指导年轻同事。
回答建议： 阐述自己在人才招聘与培养方面的策略。重点强调你致力于打造高效团队、营造学习成长文化的决心。
示例问题：
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请分享一次你向同事提供有益反馈的经历。
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请讲述一次你招聘或与比你更聪明的人共事的经历。
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请描述一次你主动帮助陷入困境的团队成员的经历。
11. 节俭
用更少的资源实现更多的成果。限制条件催生足智多谋、自给自足和发明创造。在人员规模、预算大小或固定开支上多花一分钱都不会带来额外加分。
亚马逊致力于以尽可能低的成本为客户提供尽可能高的价值。
示例问题：
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请分享一次你在预算或资源有限的情况下成功交付项目的经历。
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请讲述你最近一次设法简化方法或节省开支的经历。
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在管理预算时，你有哪些方法能实现事半功倍的效果？
12. 学习和保持好奇心
领导者从不停止学习，始终追求自我提升。他们对新可能性充满好奇，并主动探索。
亚马逊要求其业务的每个环节都持续改进。面试官希望看到你对学习新事物、探索与工作相关的新想法抱有真正的热情。
回答建议： 分享你通过不同方式追求学习机会的例子：正式学习、自学或动手实践。突出你对持续学习和职业发展的热情。
示例问题：
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请讲述一次你必须快速学习某件事的经历。
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请讲述你职业生涯中最大的一次失败，以及你从中学到了什么。
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请讲述一次你自学某项技能的经历。
13. 坚持最高标准
领导者拥有不懈追求的高标准——许多人可能会认为这些标准高得离谱。领导者会不断提高标准，并推动团队交付高质量的产品、服务和流程。领导者确保问题不会向下传递，并确保问题得到彻底解决，不再复发。
在亚马逊，很少有事情会被认为是”足够好了”。
回答建议： 分享你如何在团队中设定并维持高标准的例子。解释你在所有工作中对卓越和品质的坚定承诺，突出你对细节的关注和对完美的追求。
示例问题：
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谈谈你做过的最成功的项目。
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谈谈你希望做得更好的项目，以及你如今会如何以不同的方式完成它。
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请讲一个你曾面临难以实现的目标的经历。你从这次经历中学到了什么？
14. 赢得信任
领导者会专注倾听、坦诚直言，并尊重他人。他们勇于自我批评，即使这样做会令人尴尬或难堪。领导者不认为自己或团队的行为毫无瑕疵。他们会以最高标准衡量自己和团队。
这一准则中，求职者常常忽略的关键细节是”勇于自我批评”——在出现问题时主动承认错误，而不是想方设法归咎于他人。
回答建议： 突出自己致力于与内外部利益相关者建立信任和信誉。分享你在互动和决策过程中如何展现正直、透明以及可靠性的实例。
示例问题：
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你如何在团队中赢得信任？
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告诉我一个你收到的困难反馈，以及你是如何处理的。
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一位同事经常在定期会议上迟到。你会怎么做？
15. 努力成为地球上最好的雇主
领导者每天都在努力创造更安全、更高效、更高绩效、更多元化、更公平的工作环境。他们以同理心领导，在工作中享受乐趣，并让他人也能轻松获得乐趣。领导者会自问：我的同事们在成长吗？他们是否被赋予权力？他们是否已为下一步做好准备？
这一准则通常出现在高级职位和管理职位的面试中。
回答建议： 展示你如何确保团队的安全、充实和投入，努力为他们提供安全、多元化和公平的工作环境。
示例问题：
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你如何处理团队中的低绩效成员？
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请讲述一次你为员工超越职责范围提供帮助的经历。
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请描述一次你发现可能对团队产生负面影响的问题，并说明你是如何处理的。
16. 成功与规模带来广泛责任
我们从车库起步，但如今早已今非昔比。我们规模庞大，影响世界，且远非完美。我们必须保持谦逊，甚至审慎考量自身行为的间接影响。我们的社区、地球和子孙后代，都要求我们日臻完善。领导者应当创造多于消耗，始终让事物比他们发现时更加美好。
你需要展示如何衡量自身决策带来的影响——无论是在工作环境内，还是在周围的世界中（例如可持续发展、社会正义等）。
示例问题：
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请分享一次你做出的、对团队或公司产生影响的决策经历。
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请讲述一个你曾做出的、如今感到后悔的工作决策。
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请描述一次你未能坚持正确做法的经历。
如何回答领导力准则面试问题
SPSIL 答题框架
| 步骤 | 名称 | 说明 |
|---|---|---|
| S | 情境 | 交代必要背景，控制在 30 秒内 |
| P | 问题 | 概述你与团队面临的问题 |
| S | 解决方案 | 阐述你提出的方案，突出个人贡献 |
| I | 影响 | 总结积极成果，尽量量化数据 |
| L | 经验教训 | 总结你在过程中学到的内容 |
五大备考技巧
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习惯在 30 秒或更短时间内描述情境 — 避免在背景铺垫上花费过多时间
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聚焦关键细节 — 删掉不必要的细节，保持故事紧凑
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在进取精神与合作意识之间找到平衡 — 合理使用”我”与”我们”
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灵活应对追问 — 仔细聆听追问方式，其中往往暗含考察方向
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解释失败如何让你变得更好 — 展示成长，而非掩盖错误
五大高频面试问题
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你为何选择亚马逊？
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请分享一次你在工作中遭遇失败的经历。你从这次经历中学到了什么？
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请讲述一个你曾面临的挑战。你当时扮演了什么角色？最终结果如何？
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请讲述一次你与同事/经理/决策产生分歧的经历。
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请讲述一次你必须在紧迫期限内工作或快速做出决策的经历。