在刚刚起步时，许多初创公司会不加选择地接受任何用户。他们对某个问题有着清晰的认识，并希望尽可能多地吸引遇到同样问题的用户。不幸的是，当你敞开大门时，各种各样的人会带着各种各样的问题涌进来。有些人会试图“劫持”你的产品，用它来解决你并未打算解决的问题。总的来说，这些“劫持者”是你不需要的用户。
举个例子，假设我正在创业做一个“优步式”的保姆服务。我们的目标客户是年龄在4到12岁之间的孩子的父母。这些孩子可以由有责任心的、无需特殊培训的保姆来照看，从而使我们能够以合理的价格为广大用户提供服务。那么，如果一个有婴儿或发育迟缓青少年的父母注册了呢？他们的需求带来了一系列全新的问题，这些问题可以由一个初创公司来解决，但不一定由我们来解决。请记住，不必因为某个客户需要你未提供的服务而 调整你的业务。
为什么不也解决他们的问题？
有时你确实应该这样做。有时，那些“劫持”你的用户实际上是在向你展示一个更紧迫的需求，一个更大的问题。但是，在其他情况下，他们则会将你引入一个陷阱，让你为一小部分用户，甚至最糟糕的情况下，只为他们自己解决问题。这是一门 咨询业务，如果你正在创办一家科技初创公司，你肯定不希望陷入为用户 解决一次性问题 的境地。
那么，你应该做些什么呢？这没有唯一的正确答案，但在深入研究这个新问题之前，先与你的联合创始人进行一次对话。你们应该探讨是否要切换你们试图解决的问题？这个用户是否代表了一个更大的群体？如果你们为这个用户或像他们一样的用户提供服务，你们的 商业经济模式 是否会发生改变或变得不利？这个用户是否代表了一个让你发展业务的更好机会？
在 Justin.tv 的案例中，转向服务视频游戏玩家 是一个正确的举动。我们的游戏主播一直是一小部分但稳定的用户群体。我们花了 4-5 年才意识到他们有多重要。服务他们并没有显著增加业务成本：我们的主要成本是薪资和带宽，只要有人观看和聊天，我们并不关心流媒体播放的是什么内容。此外，这也为我们开辟了非常有趣的盈利途径：在线视频广告商更愿意在视频游戏内容上投放广告，而不是在普通的 UGC 内容上。
拒绝
如果你决定你想服务这类客户，那也是可以的！请记住，擅长客户服务并不意味着要 服务每一个潜在客户。你应该始终礼貌地对待你无法服务的对象，但不应因为告诉他们你正专注于解决另一个问题而感到内疚。他们会挺过来的，而你更有可能更好地服务你的目标客户。此外，专注于一个特定问题将有助于你 找到产品/市场契合点。
早期，通过专注于把一个问题解决好，你是在赌能够 让少部分人非常满意。如果你让每一个走进来的人都来指导产品路线图，你最终只会把很多问题都 浅尝辄止地解决一半。
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