如何创建优秀的用户画像

什么是用户画像？

用户画像是理解与讨论产品使用者的一种概括性方式。这能让你在为他们构建产品时，更好地共情并聚焦于他们的需求。

用户画像不同于购买者画像或理想客户画像（ICPs），后者可能并不实际使用你的产品。

以下是快速对比：

• ICP：购买您产品的客户（公司、团队或个人）。

• 购买者：批准购买决策的人。

• 用户：实际使用您产品的人。

举个例子，以下是 PostHog（就是我们！）的不同用户角色示例。我们是一个为工程师打造更好产品而创建的一站式平台：

【图片注释】

PostHog 用一张三层图示区分了 ICP、购买者与用户三个概念——ICP 是符合”工程师主导决策、有分析预算”特征的公司，购买者通常是 CTO 或工程副总裁，而真正的用户则是产品导向的工程师，三者身份并不总是重合。

什么构成了优秀的用户画像？

一个优秀的用户画像需要具备三个要素：

• 工作概要——用户的技能与职责。

• 动机——他们的目标是什么。

• 痛点——阻碍他们实现目标的因素。

如果这有助于你更好地理解用户，你还可以包含其他信息，例如工作流程、工具或待完成的任务。

以下是来自知名公司的三个真实用户角色示例：

• Vercel 的主要用户角色是希望获得简单部署和托管应用解决方案的前端开发者。

***【图片注释】

Vercel ：***面向”前端开发者”绘制的用户画像卡片，涵盖工作概要（设计与部署 Web 应用）、动机（希望可靠部署以保障用户体验）与痛点（服务器维护复杂、传统托管方案拖慢进度）三个维度。

• Github 的主要用户角色是希望以简便方式维护和协作代码的软件工程师。

***【图片注释】

Github*：面向”软件工程师”绘制的用户画像卡片，工作概要是编码、测试与维护软件项目，动机是希望在团队协作中轻松追踪代码变更、保持代码库一致且无缺陷，痛点则集中在协作工具响应缓慢笨重、合并冲突难以处理、团队成员贡献缺乏可见性等方面。

• Asana 的核心用户角色是希望跟踪任务并成功交付项目的项目经理。

***【图片注释】

Asana*：面向”项目经理”绘制的用户画像卡片，工作概要是管理跨部门团队与多项目进度，动机是高效分配任务并按时交付，痛点则集中在任务依赖不清晰、资源分配低效、团队容量不透明等问题上。

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如何定义你的用户画像——分步指南

第一步：与用户交流

以下是您需要向用户提出的三个关键问题：

• 你的职位是什么？

• 你现在使用[产品名称]来做什么？

• 在努力实现目标时，你会遇到哪些障碍？

这将帮助你了解你的用户是谁、他们的动机是什么，以及他们面临的问题是什么。

提出这些问题最快、最简单的方法是使用产品内调查：

【图片注释】

一个典型的产品内调查（in-product survey）流程，依次向用户提出”你的职位是什么””你现在用[产品]做什么””实现目标时遇到哪些障碍”三个问题，是快速收集用户画像素材的常用方式。

如果你需要更深入地了解，也可以对你的用户进行访谈。在这些访谈中，值得深入探讨的好问题包括：

• 你目前岗位的主要职责是什么？

• 你如何定义自己岗位上的成功？

• 能否描述一个典型任务或项目从开始到结束的完整流程？

• 我们的产品为你解决了哪些问题？哪些问题尚未解决？

• 为什么[特定功能名称]对您完成特定任务很重要？

第二步：提炼他们的回答

与用户交流后，下一步是将他们的回答重塑为更易于理解的内容。

通过将回答分类来实现这一点。您需要寻找的是他们回答中的主题——特别是50%或更多用户强调的特定问题或需求。

例如，假设你正在开发一个电子邮件客户端。你询问用户在实现目标时遇到了哪些障碍。以下是他们的回答：

职位名称	参与者的回答	主题
CTO	收件箱顶部太多非优先级邮件让我分心。	邮件过载，优先级排序
CEO	通知功能不正常，导致我错过重要更新。最终我优先处理了错误的工作。	遗漏信息，优先级排序
创始人	我每天收到的邮件数量让我感到不堪重负。很难对任务进行优先级排序。	邮件过载，优先级排序
开发者	我的电子邮件客户端中的搜索功能太慢了，导致很难找到旧邮件。	搜索缓慢
产品负责人	由于我通过电子邮件收到大量状态更新，因此很难全面了解项目进展。	电子邮件过载，项目管理

从以上内容可以看出，您的核心用户是高层领导，最常见的两个主题是电子邮件过载和优先级排序。因此，您需要将这些信息纳入用户画像。

第三步：将数据与产品分析相结合

现在您已获得定性数据，可以将其与定量数据相结合，清晰描绘出用户群体的特征。

产品分析能够揭示与您用户画像匹配的用户如何使用您的产品，从而获得关键洞察。您可以确认他们所陈述的问题和行为是否与实际使用情况相符。

以我们之前提到的电子邮件应用为例，我们可以利用产品分析来回答以下问题：

主题：邮件过载

• 这些用户每天收到多少封电子邮件？

• 与其他用户相比，他们在应用中花费的时间有多少？

• 哪些文件夹或类别的未读邮件数量最多？

主题：优先级排序

• 提到”优先级”的用户中，有多少比例使用了与邮件排序相关的功能？

• 产品中是否存在他们未使用但能帮助解决此问题的功能？

• 这些用户设置提醒或稍后处理邮件的频率如何？

例如，我们的数据可能显示，抱怨邮件过载的用户每天收到超过100封邮件——这是用户画像中一个极佳的细节！

为了帮助你为自己的产品构思提问，以下是一些值得深入挖掘的洞察点：

• 你的活跃用户中有多少比例符合你的用户画像？

• 他们使用你产品的频率如何？

• 他们最常用的功能有哪些？

• 哪些功能很少或从未被使用？

• 是否存在常见的流失点或摩擦区域？

• 不同职位或角色的用户如何以不同方式使用产品？

💡 PostHog 提示：如果您正在使用 PostHog，可以使用筛选器在用户画像中创建一个用户群组。然后，您可以轻松地使用此群组来细分您的洞察数据。

步骤四：根据研究结果创建用户画像

最后一步是运用你对用户的了解来创建用户画像。将你的研究发现归纳到我们之前提到的三个关键类别中（工作概述、动机和痛点）。

你的总结需要足够详细以展现用户特征，同时保持简洁明了，确保团队能够轻松理解。

为了更直观地说明，以下是我们示例邮件应用的完整用户画像。这个画像是基于以下发现创建的：

• 我们的核心用户是高级管理人员。

• 邮件过载是他们最大的痛点。

• 优先级排序对他们至关重要。

• 抱怨邮件过载的人每天会收到100封邮件。

【图片注释】

文章示例邮件应用最终产出的完整用户画像——”高级管理人员”，工作概要是推动公司战略与关键结果达成，动机是快速回应团队问题，痛点则是每天收到超过100封邮件、重要邮件难以获得足够关注、频繁被琐碎邮件干扰，这正是前文调研与数据分析所提炼出的核心画像。

后续步骤

用户画像代表了用户的声音，它应当指引你的产品开发和公司战略。

将它们融入团队会议，并鼓励团队始终追问：”这将如何惠及我们的关键用户角色？”通过这种方式，你能够培养一种对用户感同身受的文化，确保为他们打造最优质的产品。

例如，在 PostHog，我们的产品团队使用用户画像来制定团队使命、价值观和季度目标。由于我们的公司手册是公开的，您可以通过访问每个团队的页面来查看具体做法——例如我们的实验和网络分析团队。

常见问题

我应该有多少个用户画像？

有两点需要记住：

• 用户画像越多，团队成员就越难记住相关信息。

• 你的用户画像应聚焦于最重要的用户群体——那些你真正希望产品触达的人。

考虑到这一点，仅有一个用户角色可能就足够了。不过，最多不应超过五个。

用户画像可以是真实的人吗？

不可以，用户画像不应是真实的人。如果你将画像建立在单一个体上，很可能会过度优化产品以满足该用户的需求，而忽视其他用户的需求。

用户画像应基于从众多用户处收集的研究与洞察，而非仅凭单一个体。如此方能指导决策，惠及整个目标受众。

用户画像有何益处？

以下是用户画像的主要优势：

• 更深入地理解用户：用户画像凸显其需求、目标与痛点，确保工作始终围绕真实需求展开，从而打造更优质的产品。

• 更优的团队沟通：通过提供对目标用户的共同理解，用户画像使得关于其需求和体验的讨论更加清晰。

• 战略协同：一个定义明确的用户画像如同团队的北极星，指引着产品开发、营销策略和客户拓展工作。