当事情出错时，沃伦·巴菲特的解决之道

事情出错时：沃伦·巴菲特的解决之道

在一次采访中， 沃伦·巴菲特阐述了大多数人难以掌握的两个原则。

采访者：前几天我读到林肯的一句话：“在公众舆论的支持下，任何事都能成功。没有公众舆论的支持，任何事都不能成功。”当然，他说的是导致《解放奴隶宣言》问世的事情。当我想起你的世界，伯克希尔·哈撒韦及其子公司约33万名员工，你是如何传递这样一个信息，即他们始终处于媒体显微镜的审视之下？

巴菲特：我将信息传递给他们的管理者。这 33 万员工可能为大约 70 位首席执行官工作，而这些首席执行官又向我汇报。我的工作就是确保这 70 位首席执行官传递正确的信息。每两年，我都会给他们写一封非常简单的信。大概一页半。 我不相信 200 页的手册，因为如果你拿出 200 页的手册，大家基本上都在寻找漏洞。

仅有一页半，他们很难质疑我所说的话。我告诉他们，我的声誉，伯克希尔的声誉，掌握在他们手中。我们拥有所需的所有资金。我们希望能赚更多钱，但我们已经拥有了所需的所有资金。我们的声誉仅限于所需，不多一分一毫。我们绝不会为了钱而牺牲声誉。

他们是声誉的守护者。我希望他们不仅要做到合法，而且我希望他们通过审视每一项行动，看它是否会出现在当地报纸的头版上，由一位聪明但有点不友好的记者撰写，他真正理解此事，并且是给他们的家人、邻居、朋友阅读的。

它也必须通过这项考验。我告诉他们，我不要做任何打擦边球的事情。我告诉他们，在球场中央有很多钱可赚。我已经84岁了。我的眼睛不太好使了。我看不清界线。只要待在球场中央就行。如果他们有任何疑问，可以打电话给我。

至于在遇到问题时该怎么做……

采访者：即使是伯克希尔偶尔发生的争执也会成为大新闻。我拿所罗门兄弟公司（Salomon）说事，只是因为它已经成为历史。您有足够的时间来反思。回想一下您在那段经历，您对那些因类似情况而身处媒体风口浪尖的 CEO 有什么建议？

巴菲特：这有几点建议。 第一，当你得知坏消息时，要及时纠正；如果必须上报，那就向上级部门报告给媒体。 所罗门兄弟公司的问题不在于一个名叫 Mozer 的人挑战美国政府（这从来都不是一个好主意），而在于他没有上报……他没有进行报告。

他的上司 John Meriwether 在 1991 年 4 月下旬发现了这件事，然后去告诉了所罗门兄弟公司的总裁、董事长和首席法务官，说：“这是 Mozer 先生一直在做的事情。”他们都同意这样做是错的。他们都同意应该立即报告给美联储。不幸的是，没有人采取行动。

五月中旬，莫泽故技重施。现在，你面临一个棘手的问题，因为你几周前就知道这个人行为不端，而他却未曾上报，这只会让问题雪上加霜。这时候，你真的陷入了困境。

当你发现坏消息时，我说的“ 把它搞对，快速搞对，尽快公布，彻底解决 ”。把它搞对很重要。当他们质询时，莫泽在那时就做到了。但快速搞定和尽快公布，他们在这方面有所欠缺。

你总会遇到坏消息。我有三十三万名员工。我敢保证，现在可能就有几十个人在做错事。我只希望我能及早发现，我下属的人也能发现并告知我，如果情况足够糟糕，他们会阻止。

你不可能有33万人口的城市却没有任何犯罪事件发生。事情总会发生。一旦发生，你必须迅速采取行动。